Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie drogą mailową.

2. Odesłanie towaru

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Konsument ma 14 dni na odesłanie towaru na wskazany w mailu adres zwrotów.

Koszty odesłania towaru ponosi Konsument.

3. Stan zwracanego produktu

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, tj. w sposób inny niż możliwy w sklepie stacjonarnym.

W szczególności:

produkt może zostać rozpakowany i obejrzany,
produkt nie powinien być używany, montowany ani trwale ingerowany,
zaleca się odesłanie produktu w opakowaniu zapewniającym bezpieczny transport (oryginalne opakowanie nie jest wymagane, jednak jego brak może zostać uwzględniony przy ocenie ewentualnego zmniejszenia wartości towaru).

4. Zwrot środków

Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W celu ograniczenia ewentualnego zmniejszenia wartości towaru zaleca się, aby:

zwracany towar został odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,
produkt nie nosił śladów użytkowania, montażu ani ingerencji,
towar był kompletny i wolny od uszkodzeń,
do zwrotu dołączone zostały dostępne dokumenty związane z zamówieniem,

5. Pomniejszenie zwrotu (utrata wartości)

Jeżeli zwrócony towar:

nosi ślady użytkowania,
był montowany,
jest niekompletny,
posiada uszkodzenia powstałe po stronie Konsumenta,
został odesłany bez oryginalnego opakowania, o ile wpływa to na jego wartość,
został odesłany bez dokumentów zwrotnych, o ile uniemożliwia to pełną identyfikację zamówienia,

Sprzedawca, sklep Lunavi, zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu wyłącznie o wartość odpowiadającą rzeczywistemu zmniejszeniu wartości towaru, proporcjonalnie do zakresu stwierdzonych naruszeń.

Po otrzymaniu zwrotu towar podlega weryfikacji jakościowej. Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie, na podstawie faktycznego stanu zwróconego produktu.

6. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Konsumenta,
produktów personalizowanych według wytycznych Konsumenta.

7. Reklamacje

Zasady zwrotów nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z tytułu rękojmi lub reklamacji. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.